Für eine Anfrage brauchen Sie kein Konto und kein Passwort. Eine E-Mail genügt, den Rest macht das System: Sie bekommen sofort eine Ticketnummer, damit nichts untergeht.
Zwei Wege
Der erste Weg ist für alles Neue. Der zweite ist nur der Blick zurück auf das, was schon läuft.
Schreiben Sie an [email protected] oder füllen Sie das Formular weiter unten aus. Beides landet an derselben Stelle. Technische Begriffe brauchen Sie nicht — beschreiben Sie es so, wie Sie es einem Kollegen erzählen würden.
Der Stand Ihrer laufenden und vergangenen Anfragen unter ticket.vida-one.org. Ein Zugang entsteht automatisch, sobald Sie mir einmal geschrieben haben — das Passwort setzen Sie dort selbst über „Passwort vergessen".
Danach
Damit Sie wissen, woran Sie sind — und warum die Nummer im Betreff stehen bleiben sollte.
Ihre Nachricht bekommt eine Ticketnummer. Die Bestätigung mit dieser Nummer geht sofort an Sie zurück.
Ich sehe mir an, was los ist, und melde mich bei Ihnen — per Antwort auf dieselbe E-Mail oder telefonisch.
Fällt Ihnen etwas ein, antworten Sie einfach auf die Bestätigung. Lassen Sie die Nummer im Betreff stehen, dann bleibt alles beisammen.
Der gesamte Verlauf bleibt unter ticket.vida-one.org für Sie einsehbar, auch wenn die Sache längst erledigt ist.
Fragen
Nein. Eine E-Mail an [email protected] oder das Formular auf dieser Seite genügen. Ein Zugang zur Ticketübersicht entsteht dabei automatisch; ein Passwort setzen Sie nur dann, wenn Sie Ihre Vorgänge online nachlesen möchten.
In der Eingangsbestätigung, die unmittelbar nach Ihrer Anfrage kommt — im Betreff und noch einmal im Text. Sie sieht aus wie Ticket#12345.
Antworten Sie einfach auf die Bestätigung oder auf meine letzte Nachricht. Wichtig ist nur, dass die Ticketnummer im Betreff stehen bleibt: daran erkennt das System den Vorgang und hängt Ihre Ergänzung an, statt eine zweite Anfrage daraus zu machen.
Sehen Sie zuerst im Spam-Ordner nach. Kommt dort nichts an, war vermutlich die Absenderadresse vertippt — schreiben Sie in dem Fall noch einmal oder rufen Sie an unter 0157 56787577.
Ja, unter 0157 56787577. Wenn ich gerade nicht drangehen kann, sprechen Sie auf die Mailbox oder schreiben Sie kurz — schriftlich geht nichts verloren, und bei technischen Dingen hilft mir eine Fehlermeldung im Wortlaut oft mehr als eine Beschreibung am Telefon.
Ja. Website, Anzeigen, Social Media und IT laufen über denselben Weg. Im Formular können Sie das Thema auswählen, und in einer E-Mail schreiben Sie es einfach dazu.
Anfrage
Zwei Fragen, damit ich die Sache gleich richtig einordne — dann Ihre Beschreibung. Länger dauert es nicht.