Sie landen in jedem Fall bei mir. Die Trennung der beiden E-Mail-Adressen spart nur den Umweg: Das eine Postfach ist für Vorhaben, das andere für Technik, die gerade nicht tut, was sie soll.
Direkt
Schreiben Sie an die Adresse, die am ehesten passt. Liegt eine Nachricht falsch, sortiere ich sie um — verloren geht sie nicht.
kontakt@timvida.de ist die Adresse für alles, was kein technischer Notfall ist: eine neue Website, Anzeigen, Social Media, ein Angebot, eine Rechnung. Auch dann, wenn Sie noch gar nicht wissen, ob ich der Richtige für Ihr Vorhaben bin.
it@timvida.de ist der Weg für Störungen und technische Anliegen. Daraus entsteht sofort ein Vorgang mit Nummer, und ein Konto müssen Sie dafür nicht anlegen. Wie Sie den Stand später einsehen, steht auf Support und Tickets.
0157 56787577 — wenn es eilt oder sich die Sache schlecht aufschreiben lässt. Gehe ich gerade nicht ran, sprechen Sie auf die Mailbox oder schreiben Sie kurz; ich melde mich zurück.
Wo
Der Sitz ist Frankfurt am Main. Gearbeitet wird am Rechner, besprochen wird dort, wo es Ihnen passt.
Fragen
[email protected] ist die allgemeine Adresse: neue Vorhaben, Angebote, laufende Projekte, Rechnungen. [email protected] ist für Technik, die nicht mehr tut, was sie soll — daraus entsteht automatisch ein Vorgang mit Nummer. Wenn Sie sich nicht sicher sind, nehmen Sie die allgemeine Adresse oder das Formular; umsortieren ist mein Teil.
Bei einem Vorhaben: was Sie erreichen wollen, und ob es einen Termin gibt, an dem es fertig sein muss. Bei einer Störung: was nicht mehr geht, seit wann, und wer davon betroffen ist. Eine Fehlermeldung im Wortlaut ist mehr wert als eine Beschreibung aus dem Gedächtnis. Vollständig muss es nicht sein — der Rest ergibt sich im Gespräch.
Eine Reaktionszeit, die für jede Anfrage gilt, verspreche ich hier bewusst nicht; feste Zeiten gehören in eine Vereinbarung und nicht auf eine Website. Den Eingang bestätigt das System sofort mit einer Nummer, sofern Sie eine E-Mail-Adresse hinterlassen haben. Wenn bei Ihnen gerade etwas stillsteht, ist der Anruf unter 0157 56787577 ohnehin der schnellere Weg.
Nein. Das erste Gespräch und meine Einschätzung, ob ich der Richtige für Ihr Vorhaben bin, kosten nichts. Erst wenn daraus etwas wird, bekommen Sie ein schriftliches Angebot mit festem Leistungsumfang und Preis.
Nach Absprache gern — rufen Sie vorher an oder schreiben Sie kurz. Die Anschrift in Frankfurt am Main ist ein Bürositz und kein Ladengeschäft, und ich bin oft bei Kunden. Für ein Erstgespräch komme ich im Rhein-Main-Gebiet ohnehin lieber zu Ihnen.
Antworten Sie einfach auf die Bestätigung und lassen Sie die Nummer im Betreff stehen, dann bleibt alles an einem Vorgang. Eine Übersicht aller Vorgänge finden Sie unter ticket.vida-one.org; wie das zusammenhängt, steht auf der Seite Support und Tickets.
Kontakt
Ein paar Sätze genügen. Ihre Nachricht bekommt eine Nummer und geht damit nicht unter; wenn Sie eine E-Mail-Adresse angeben, kommt die Bestätigung sofort zurück.